Diagnóstico
Revisión técnica del equipo para determinar la falla y si corresponde a garantía, mal uso o desgaste normal.
Postventa
La venta no termina en el despacho
Una garantía que nadie atiende es un problema que vuelve a tu piso de venta. Por eso respaldamos cada producto que distribuimos con servicio técnico especializado, repuestos y un procedimiento de garantías claro.
Nuestro compromiso
Respaldo real, no una cláusula en la factura
Cuando un consumidor final tiene un problema con un equipo, el reclamo llega a tu mostrador. Nuestro trabajo es que ese reclamo se resuelva rápido y sin que tu equipo tenga que convertirse en técnico.
Contamos con personal capacitado en las líneas que distribuimos, acceso a repuestos originales y un canal directo para que tus tiendas escalen casos sin intermediarios.
- Diagnóstico técnico
- Repuestos originales
- Gestión de garantías
- Capacitación a tu equipo
Qué cubrimos
Cuatro frentes de soporte
Garantías
Gestión del proceso de garantía frente al fabricante, con seguimiento del caso hasta su cierre.
Repuestos
Disponibilidad de partes originales para las marcas que distribuimos, evitando reparaciones improvisadas.
Capacitación
Formación a tu fuerza de ventas sobre características, instalación y uso correcto de cada línea.
Cómo solicitarlo
Tres pasos para abrir un caso
Paso 01
Reúne la información del equipo
Marca, modelo, número de serie, fecha de compra y una descripción de la falla. Si tienes fotos o video del problema, mucho mejor.
Paso 02
Contáctanos
Escríbenos a ventas@elecdocor.com o por WhatsApp con esos datos. Te confirmamos si el caso aplica a garantía y qué corresponde hacer.
Paso 03
Coordinamos la revisión
Acordamos el ingreso del equipo o la visita técnica según el tipo de producto, y te mantenemos informado del avance hasta el cierre del caso.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos consultan
La cobertura, el plazo y las exclusiones dependen de cada marca y de cada línea de producto. Al momento de la compra entregamos las condiciones aplicables a las referencias que adquieres. En general, la garantía cubre defectos de fabricación y no daños por mal uso, instalación incorrecta o variaciones de voltaje.
Sí, coordinamos la reparación de equipos de nuestras marcas fuera del período de garantía, con presupuesto previo y repuestos originales. Escríbenos con los datos del equipo para evaluarlo.
Sí. Para clientes con volumen recurrente coordinamos sesiones de capacitación sobre características técnicas, argumentos de venta y uso correcto de los productos. Puede ser presencial en tus puntos de venta o por videollamada.
Sí. Despachamos desde nuestro centro de distribución en Samborondón hacia bodegas y puntos de venta a nivel nacional. Los tiempos y condiciones se acuerdan según destino y volumen.
¿Necesitas abrir un caso de servicio técnico?
Escríbenos con la marca, el modelo y la descripción de la falla. Te respondemos con los siguientes pasos.